Удаление аккаунта — Планиметрика

Вы можете запросить удаление своего аккаунта и всех связанных с ним персональных данных двумя способами:

Способ 1 — прямо в приложении

Войдите в аккаунт → раздел «Профиль» → в самом низу страницы нажмите «Запросить удаление аккаунта». Запрос обрабатывается автоматически с указанного аккаунта — дополнительно подтверждать личность не требуется, вы уже вошли под своими данными.

Способ 2 — по email (если нет доступа к приложению)

Напишите на адрес pavlov7500@yandex.ru с темой письма «Удаление аккаунта», указав email, под которым зарегистрирован аккаунт. Поскольку запрос приходит не изнутри приложения, для подтверждения того, что именно вы владеете аккаунтом, мы можем задать уточняющий вопрос перед обработкой (например, попросить подтвердить email или примерную дату регистрации).

Что будет удалено

имя, email, пароль (хеш);
история решённых задач и учебный прогресс;
привязка к репетитору и/или родителю (у ученика), либо к ученикам (у репетитора/родителя);
идентификатор Telegram-чата, если уведомления были подключены.

Что может быть сохранено и почему

Записи о совершённых платежах (без реквизитов карты — их у нас нет, оплата проходит через ЮKassa) могут быть сохранены дольше срока удаления остальных данных — это связано с требованиями законодательства РФ к хранению финансовой документации, а не с желанием сохранить данные сверх необходимого.

Срок обработки

Удаление аккаунта и данных производится в течение 30 дней с момента запроса. Пока запрос обрабатывается, его можно отменить — в приложении это делается той же кнопкой в профиле (после отправки запроса она меняется на «Отменить запрос»).

Подробнее о том, какие данные собирает Сервис и с какой целью — в Политике конфиденциальности.